כמובן בהתאם לרכישה ובמדיניות המשלוחים שלנו, זמני המשלוח הם 5–12 ימי עסקים (ימי עסקים הם ימים א'–ה', לא כולל סופי שבוע וחגים) מרגע שליחת ההזמנה. יש להוסיף גם זמן עיבוד של 1–3 ימי עסקים.

אנא בידקו האם ההזמנה שלכם עדיין במסגרת הזמן הזה. אם פרק הזמן עבר, אנא פנו אלינו עם פרטי ההזמנה ונשמח מאוד לעזור לכם לאתר את החבילה.

בגלל המצב יתכנו עיכובים שלצערנו לא תלויים בנו. אנחנו עושים הכל כדי שהמשלוחים ינועו במהירויות האפשריות.

אחרי שביצעת הזמנה, אנחנו שולחים מייל עם עדכון כל שלושה ימים – כולל מצב החבילה ומספר מעקב.

ברגע שמספר המעקב זמין, תוכלי לעקוב אחר המשלוח בלחיצה כאן: מעקב אחר ההזמנה שלך

חשוב לדעת:

לפעמים, בשלב שבו החבילה נאספת ועד שהיא מגיעה לארץ – המעקב לא מתעדכן והסטטוס יכול להופיע כ־“פרטי מעקב לא נמצאו”. זה תקין, אין מה לדאוג – החבילה נשלחה והיא בדרך אליך.

כשתנחת בארץ, תקבלי SMS עם עדכון על ההגעה, העברתה לחברת השליחויות, וכשהיא תהיה זמינה לאיסוף – תקבלי הודעה נוספת.

צריכה עזרה?

באפשרותך לבדוק את סטטוס המשלוח שלך ישירות מול שירותי המשלוחים באמצעות וואטסאפ. לשיחה מהירה עם נציג שירות, לחצי על הקישור הבא:

וואטסאפ: למעבר לצ'אט עם נציג

מייל: info@ritualys.com

אם הזמנת לנקודת איסוף – ניתן לבחור את נקודת האיסוף הקרובה אליך מתי שהמשלוח יהיה באזור שלך (SMS ישלח מחברת המשלוחים).

אם הזמנת משלוח עד הבית, אז המשלוח יגיע לכתובת שציינת במעמד ההזמנה.

לא ניתן לבחור נקודת איסוף בזמן ההזמנה כיוון שלפעמים הנקודות משתנות. כשמשלוח יגיע לאזור שלך ישלח לטלפון שציינת SMS בו ניתן יהיה לבחור את נקודת האיסוף המועדפת שבקרבתך.

אנו שולחים מיילים ואסמסים המתעדכנים על עדכון סטטוס המשלוח, שהוא וכשהוא מגיע אלייך או לנקודת האיסוף.

לפני רכישה סופית, אנא ודאי שכל פרטי ההזמנה שלך נכונים בעמוד עגלת הקניות. במידה ושולחת פנייה ביום העסקים בו ביצעת את הרכישה, ייתכן ונצליח לתקן את הפרטים לפני שההזמנה נכנסה לשילוח. במידה וההזמנה כבר נשלחה, תוכלי לבצע החזר של הפריטים לאחר שהחבילה תגיע אלייך.

אנחנו עובדים קשה כדי להוציא את כל ההזמנות במהירות האפשרית. אם ביצעת שתי הזמנות נפרדות, כל הזמנה מטופלת בנפרד ותישלח לכתובתך. אנחנו לא יכולים להתחייב לאיחוד הזמנות, אך נעשה מאמץ לשלוח אותן באותו זמן.

במידה ולא היית בבית ספקי המשלוחים ינסו לתאם איתך מועד נוסף. במידה ולא תיאמת מול חברת השילוח בתוך 7 ימי עסקים, המשלוח יוחזר לשולח. החבילה תחזור אלינו למחסן, ואנחנו ניצור איתך קשר כדי לקבוע אם לשלוח שוב (בעלות נוספת) או לבטל את ההזמנה.

במידה ולא היית בבית ספקי המשלוחים ינסו לתאם איתך מועד נוסף. במידה ולא תיאמת מול חברת השילוח בתוך 7 ימי עסקים, המשלוח יוחזר לשולח. החבילה תחזור אלינו למחסן, ואנחנו ניצור איתך קשר כדי לקבוע אם לשלוח שוב (בעלות נוספת) או לבטל את ההזמנה.

אין בעיה! כל עוד ההזמנה עוד לא יצאה למשלוח – ניתן לשנות את הנייד בהזמנה, כל שיש לעשות הוא לפנות אלינו בווטסאפ.

אין בעיה! כל עוד ההזמנה עוד לא יצאה למשלוח – ניתן לשנות את הכתובת בהזמנה, כל שיש לעשות הוא לפנות אלינו בווטסאפ.

אם שכחת לאסוף את החבילה מנקודת האיסוף והחבילה הוחזרה לחברת המשלוחים – יש ליצור איתנו קשר בווטסאפ על מנת לתאם הפצה חוזרת בתשלום.

צרי איתנו קשר בווטסאפ ואנחנו נטפל בזה, אין לך רגע ממה לדאוג.